服務企業成長 分享國際經驗
參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。
客戶分類。根據展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。這里的正式客戶是指老客戶，根據上面提出的兩點來開展工作即可。潛在客戶即指對你的產品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，把自己的一些設想添加進去，以備下一步工作的開展。
聯系客戶。給每位客戶發郵件，注意不要群發。郵件中體現出上次展會的內容。對重點客戶要重點聯系，先聯系重點客戶，分清主次。附件中添加展會時的合影。
回復客戶。郵件發出去以后，陸續會收到一些回復。對這些回復要認真閱讀，掌握客戶的真實的想法，針對客戶的回信內容及時復信。如果客戶需要就某產品的報價，那就專門為客戶制作報價單。不要小看一份報價單，學問大著呢。1.報價單名字，很多人只是將報價單命名為“報價單”，其實這是比較膚淺和不負責任的做法。客戶會認為你這是一個普通的發盤，所以價格也不足為信。我的作法是報價單+客戶名字+日期，如Quotation–Microsoft-18-7-2006，不要小看多加幾個字，客戶會認為你這是專門為他做的訂價單，對里面的價格也會認真對待。另外一個優點是你能夠快捷地找到這份報價單。2.報價單的內容及格式也十分重要，我自己的報價單是用EXCEL做的，SHEET1為報價單，SHEET2為客戶資料。報價單頂端左側為公司的LOGO，右側為公司名稱及聯系方式。報價單包括以下項目：產品名稱、圖片、單價、特征、規格及包裝方式等。底端為一些條款。
再次跟進。如果客戶對你的產品及價格比較滿意，你則要誘導他訂購你的產品了，比如問訂購的數量，時間，交易條件等，用這些來引導客戶進入正題。如果你發了郵件，客戶沒有反應，一個禮拜后再發一封與上次有所變化的郵件。如果客戶仍舊沒有回復，你則要考慮一下客戶是否對你的產品不感興趣。如果頻繁的發郵件會引起客戶的反感，不妨在接下來的第三封郵件加上一條，如果貴司不希望收到此封郵件，請回復說明。
總之，參加展會就應有所收獲，這與你展前展中及展后所做工作密不可分。會展覽自己的產品及自己的形象是參展商的一大工作。所以說參加展會要“會展”。
